A princípio, em meio à grande divulgação, a New Coke vendeu bem. Mas as vendas logo caíram.
A Coca-Cola começou a receber grandes quantidades de cartas e mais de
1.500 telefonemas diários de consumidores irados.
Após apenas três meses, a Coca-Cola trouxe a antiga coca de volta.
Agora denominada "Coke Classic", era vendida lado a lado com a New Coke nas
prateleiras dos supermercados.
A empresa disse que a New Coke iria continuar sendo sua marca
principal, mas Os consumidores tinham uma idéia diferente. No final de 1985, o
numero das vendas da Classic batia o da New Coke nos supermercados por
dois a um.
Uma reação rápida salvou a empresa de um desastre em potencial. Ela
aumentou seus esforços em favor da Coke Classic e reduziu a New Coke a um
papel secundário, de apoio.
Essa mudança aconteceu porque a coca estava lentamente perdendo espaço para Pepsi. Durante anos, a Pepsi construiu, com sucesso, o "Desafio Pepsi", uma série de testes transmitidos pela televisão, demonstrando que os consumidores preferiam o
sabor mais doce da Pepsi.
No começo de 1985, embora a Coca ainda fosse a líder do mercado total.
Durante anos, a Pepsi construiu, com sucesso, o "Desafio Pepsi", uma série de testes
transmitidos pela televisão, demonstrando que os 1 consumidores preferiam o
sabor mais doce da Pepsi No começo de 1985, embora a Coca ainda fosse a
líder do mercado total, a Pepsi detinha a maior parcela dos supermercados,
com uma vantagem de 2%.
A Coca-Cola tinha de fazer alguma coisa para deter o avanço da
concorrente - a solução parecia ser mudar o seu sabor.
A Coca-Cola começou a maior pesquisa de mercado para um novo
produto já feito na história da empresa. Ela gastou mais de dois anos e quatro
milhões de dólares em pesquisas antes de definir a nova fórmula.
Conduziu cerca de 200.000 testes para definir o sabor do refrigerante -
30.000 só para a fórmula final. Em testes em que não se dizia ao entrevistado o
nome dos refrigerantes oferecidos, 60% dos consumidores preferiram a New
Coke em lugar da antiga e 52% consideraram-na melhor que a Pepsi. As
pesquisas mostravam que a New Coke seria uma vencedora. Então, a empresa
a lançou no mercado certa do seu sucesso.
Conduziu cerca de 200.000 testes para definir o sabor do refrigerante -
30.000 só para a fórmula final. Em testes em que não se dizia ao entrevistado o
nome dos refrigerantes oferecidos, 60% dos consumidores preferiram a New
Coke em lugar da antiga e 52% consideraram-na melhor que a Pepsi. As
pesquisas mostravam que a New Coke seria uma vencedora. Então, a empresa
a lançou no mercado certa do seu sucesso.
Mas diante a tudo isso, o que deu errado?
A pesquisa procurava saber, unicamente, a reação das pessoas ao sabor, não se preocupou em explorar os sentimentos dos consumidores diante a idéia de que eles deveriam abandonar a velha Coca-Cola e substituí-la por uma versão nova. A pesquisa não levou em consideração os lados intangíveis: Nome, história, embalagem, entre outros pontos fortes da Coca Cola.
O símbolo Coca Cola mostrou ser mais importante para muitas consumidores do que seu sabor.
Além do grande valor da marca. Acredito que a maneira que foi feita a pesquisa contribuiu ao desastre. A experimentação foi realizada em pequena quantidade (1 xícara de café, ou um pouco mais). Ou seja, a quantidade ingerida não é a mesma consumida pelos consumidores. Ao ingerir uma pequena quantidade de algo doce o mesmo se torna prazeroso, tornar essa mesma bebida doce um hábito de consumo, pode-se torna enjoativo. Ainda mais para os apaixonados por Coca Cola.
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